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石家莊市農業農村局獸藥行業安全生產舉報投訴辦理制度
為規范獸藥行業報投訴受理工作，及時受理、查處各類危害獸藥行業安全生產行為的投訴舉報,切實保障獸藥行業生產安全和人民群眾的合法權益，樹立良好的社會形象，根據《中華人民共和國安全生產法》和有關規定,結合我局實際情況,制定本制度。
一、范圍
屬于我局管轄的危害獸藥行業安全生產行為的投訴舉報都應受理，包括個人或單位的來信、來訪、電話、傳真、郵件等。
二、登記
投訴舉報由辦公室負責統一收集登記，載明投訴舉報人情況和投訴舉報內容，按照公文管理制度辦理批閱。其他工作人員接到投訴舉報，轉交辦公室統一處理。
對來訪舉報的，由有關科室接待后轉辦公室登記；對電話舉報的，應指派專人聽取內容并做好記錄。節假日期間受理投訴舉報依據《值帶班管理制度》，由值班人員電話轉交有關科室先行辦理，節假日過后轉辦公室進行登記處理。
接待群眾投訴舉報和來信來訪，一定要耐心細致，熱情周到，文明禮貌，詳細記錄事件時間、地點、人員、經過、結果等要素，有附證材料的還要索要附證材料。
鼓勵利用問詢室接待群眾投訴舉報，留下完整影音資料。
三、受理
已登記的投訴舉報一經審批，即為受理。涉及2個以上科室的，明確主辦科室，相關科室配合。
對不屬于或超出我局管轄的，以及同一人同一事項未能提供新證據而反復投訴舉報3次以上的，由承辦科室耐心細致做好解釋工作，并告知其不能受理的理由。匿名舉報或聯系方式不實無法取得聯系的，應做好記錄備查。
四、辦理
主辦科室按照領導批示要求，盡快了解舉報投訴人詳細訴求，組織人員實地調查核實，區別情形辦理：
（一）投訴舉報情況屬實，應當詳實記錄并予以處理。
（二）確有危害行業安全生產的行為，但應由縣級管轄的，交由相關縣（市、區）辦理，并提出辦理要求。
（三）確有危害行業安全生產的行為，不屬于本單位管轄的，移送有管轄權的部門。
（四）查明的危害安全生產行為的事實與投訴舉報情況有差異的，按照已查明的情況進行處理。
承辦科室對舉報投訴事項進行調查處理時，原則上應在7個工作日內根據舉報內容和管理權限查辦，緊急或重大事件應及時查辦。
自受理之日起，一般應在60天內查明舉報事實并形成書面材料。
五、辦結和反饋
投訴舉報辦理完畢，由相關科室匯總辦理結果交由主管局長簽字確認，并由直接承辦人及時反饋給投訴舉報人。需要做出書面反饋的由相關科室依照《公文管理制度》行文。
對于投訴舉報事項辦理超過兩周的，有關科室應每周向投訴舉報人反饋進度。經調查發現投訴舉報情況不實的，在反饋并登記后視為辦結。
六、歸檔
投訴舉報辦理完畢，有關科室將辦理過程中產生的材料、記錄以及結果進行整理，進行歸檔。
七、公開
設立公開以下內容
投訴舉報電話：0311-69117600；
投訴舉報傳真：0311-69117800；
投訴舉報郵箱：sjzsnyncj@126.com。