石家莊市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局獸藥行業(yè)安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴辦理制度
為規(guī)范獸藥行業(yè)報(bào)投訴受理工作,及時(shí)受理、查處各類危害獸藥行業(yè)安全生產(chǎn)行為的投訴舉報(bào),切實(shí)保障獸藥行業(yè)生產(chǎn)安全和人民群眾的合法權(quán)益,樹立良好的社會(huì)形象,根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我局實(shí)際情況,制定本制度。
一、范圍
屬于我局管轄的危害獸藥行業(yè)安全生產(chǎn)行為的投訴舉報(bào)都應(yīng)受理,包括個(gè)人或單位的來信、來訪、電話、傳真、郵件等。
二、登記
投訴舉報(bào)由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集登記,載明投訴舉報(bào)人情況和投訴舉報(bào)內(nèi)容,按照公文管理制度辦理批閱。其他工作人員接到投訴舉報(bào),轉(zhuǎn)交辦公室統(tǒng)一處理。
對(duì)來訪舉報(bào)的,由有關(guān)科室接待后轉(zhuǎn)辦公室登記;對(duì)電話舉報(bào)的,應(yīng)指派專人聽取內(nèi)容并做好記錄。節(jié)假日期間受理投訴舉報(bào)依據(jù)《值帶班管理制度》,由值班人員電話轉(zhuǎn)交有關(guān)科室先行辦理,節(jié)假日過后轉(zhuǎn)辦公室進(jìn)行登記處理。
接待群眾投訴舉報(bào)和來信來訪,一定要耐心細(xì)致,熱情周到,文明禮貌,詳細(xì)記錄事件時(shí)間、地點(diǎn)、人員、經(jīng)過、結(jié)果等要素,有附證材料的還要索要附證材料。
鼓勵(lì)利用問詢室接待群眾投訴舉報(bào),留下完整影音資料。
三、受理
已登記的投訴舉報(bào)一經(jīng)審批,即為受理。涉及2個(gè)以上科室的,明確主辦科室,相關(guān)科室配合。
對(duì)不屬于或超出我局管轄的,以及同一人同一事項(xiàng)未能提供新證據(jù)而反復(fù)投訴舉報(bào)3次以上的,由承辦科室耐心細(xì)致做好解釋工作,并告知其不能受理的理由。匿名舉報(bào)或聯(lián)系方式不實(shí)無法取得聯(lián)系的,應(yīng)做好記錄備查。
四、辦理
主辦科室按照領(lǐng)導(dǎo)批示要求,盡快了解舉報(bào)投訴人詳細(xì)訴求,組織人員實(shí)地調(diào)查核實(shí),區(qū)別情形辦理:
(一)投訴舉報(bào)情況屬實(shí),應(yīng)當(dāng)詳實(shí)記錄并予以處理。
(二)確有危害行業(yè)安全生產(chǎn)的行為,但應(yīng)由縣級(jí)管轄的,交由相關(guān)縣(市、區(qū))辦理,并提出辦理要求。
(三)確有危害行業(yè)安全生產(chǎn)的行為,不屬于本單位管轄的,移送有管轄權(quán)的部門。
(四)查明的危害安全生產(chǎn)行為的事實(shí)與投訴舉報(bào)情況有差異的,按照已查明的情況進(jìn)行處理。
承辦科室對(duì)舉報(bào)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理時(shí),原則上應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)舉報(bào)內(nèi)容和管理權(quán)限查辦,緊急或重大事件應(yīng)及時(shí)查辦。
自受理之日起,一般應(yīng)在60天內(nèi)查明舉報(bào)事實(shí)并形成書面材料。
五、辦結(jié)和反饋
投訴舉報(bào)辦理完畢,由相關(guān)科室匯總辦理結(jié)果交由主管局長(zhǎng)簽字確認(rèn),并由直接承辦人及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。需要做出書面反饋的由相關(guān)科室依照《公文管理制度》行文。
對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理超過兩周的,有關(guān)科室應(yīng)每周向投訴舉報(bào)人反饋進(jìn)度。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)情況不實(shí)的,在反饋并登記后視為辦結(jié)。
六、歸檔
投訴舉報(bào)辦理完畢,有關(guān)科室將辦理過程中產(chǎn)生的材料、記錄以及結(jié)果進(jìn)行整理,進(jìn)行歸檔。
七、公開
設(shè)立公開以下內(nèi)容
投訴舉報(bào)電話:0311-69117600;
投訴舉報(bào)傳真:0311-69117800;
投訴舉報(bào)郵箱:sjzsnyncj@126.com。