智慧旅游在城市的應用，主要體現(xiàn)在手機應用、VR實景演出、WiFi街、電子支付商圈等，總體的目標是希望提升旅客在行程中的旅游體驗。
“全域旅游是一個綜合化的管理，這個綜合化的管理它是需要工具，需要抓手的，而且需要系統(tǒng)化的協(xié)調(diào)。”近日，騰訊政務旅游總經(jīng)理舒展出席由21世紀傳媒與南開大學旅游與服務學院發(fā)起并主辦的“2017亞洲旅游產(chǎn)業(yè)年會”，會上，舒展以智慧城市作為切入口，探討了互聯(lián)網(wǎng)在連接旅游與城市發(fā)展方面帶來的動能。
在2016年全國旅游工作會議上，國家旅游局局長李金早提出“全域旅游”理念，所謂全域旅游，實際上是指從單一景點景區(qū)建設和管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展轉(zhuǎn)變，從門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。換句話說，全域旅游是從傳統(tǒng)旅游發(fā)展理念、發(fā)展模式上發(fā)生的根本性變革，突破了以景區(qū)為核心“景點旅游”的制約。
全域旅游促使旅游信息化加速。近10年以來，物聯(lián)網(wǎng)、云計算和移動智能終端等信息技術的迅猛發(fā)展讓旅游信息化進一步升級，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，為旅游產(chǎn)業(yè)在更大范圍內(nèi)的融合提供了前所未有的機遇。新形勢下，旅游城市品牌該如何塑造？旅游企業(yè)又該如何利用好大數(shù)據(jù)，做大做強智慧旅游？
智慧全域
作為當前炙手可熱的服務業(yè)，旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術的結(jié)合越發(fā)受到重視。2011年，國家旅游局在其發(fā)布的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出：要充分發(fā)揮信息化對旅游產(chǎn)業(yè)的引領作用，通過信息化引發(fā)旅游發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、運營方式和產(chǎn)業(yè)格局的全面變化。此后，各地旅游局紛紛推出互聯(lián)網(wǎng)+旅游的發(fā)展戰(zhàn)略，智慧旅游的概念也應運而出。
在舒展看來，要談智慧旅游，首先要關注智慧城市的發(fā)展進程，除了基礎設施的建設，這兩年隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)到人工智能和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，奠定了萬物連接的基礎。
為什么騰訊想去做旅游呢？舒展接受記者采訪時表示，去年9月份，國家旅游局提出了旅游+互聯(lián)網(wǎng)的行動計劃，而騰訊在整個中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里面具有最廣泛的用戶。“在消費升級的浪潮下，國家和各地政府對旅游產(chǎn)業(yè)的重視程度加深，旅游業(yè)的發(fā)展迎來一個很大的空間，我們希望可以抓住這樣的紅利和風口。”
隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的角色也逐漸發(fā)生變化，從當初服務用戶擴展為服務于整個行業(yè)，連接的深度更廣了。
具體說來，騰訊在打造全域旅游方面主要做的有兩件事情，那就是連接加內(nèi)容，這個概念進一步深化即科技加文化。
近幾年騰訊在“智慧城市”方面動作頻頻。舒展告訴記者，2016年年底，騰訊與云南省政府簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，圍繞智慧城市、旅游大數(shù)據(jù)、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等領域，推動“互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃”在云南的落地。
事實上，信息技術及其數(shù)據(jù)的前期收集管理是智慧旅游的基礎，旅游大數(shù)據(jù)的挖掘是其核心。舒展表示，騰訊旅游結(jié)合用戶畫像 、LBS位置數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)可視化等構(gòu)建多維度數(shù)據(jù)應用體系，幫助景區(qū)和地方政府更好地收集及利用旅游大數(shù)據(jù)。
“首先得把大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎做好，在這個基礎上我們才能實現(xiàn)進一步分析，而不是簡單的數(shù)據(jù)收集工作而已。比方說對人流的判斷，企業(yè)做的營銷推廣，以前大多不知道景區(qū)的游客從哪來的，如何推銷，但是有了大數(shù)據(jù)平臺以后，旅游產(chǎn)業(yè)的工作就會有的放矢。這就需要聯(lián)動政府、景區(qū)相關旅游產(chǎn)業(yè)的公司。”舒展如是說。
內(nèi)容生態(tài)方面，騰訊旅游以企鵝媒體平臺實現(xiàn)全渠道分發(fā)，實現(xiàn) 10億+級用戶觸達；融合PC+移動入口優(yōu)勢、輸出底層云計算、存儲、分析等核心能力。
除了利用旅游消費數(shù)據(jù)進行精準的用戶畫像以外，大數(shù)據(jù)的另一個重要功能便是IP形象及文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)。8月18日，騰訊旗下熱門游戲“王者榮耀”啟動長城保護計劃，長城修復互動站上線，玩家能夠通過簡單互動參與到修復長城行動中。舒展表示，通過把傳統(tǒng)文化、線下公益與游戲結(jié)合在一起，游客可以加深對景區(qū)的印象和認識，將傳統(tǒng)文化從線上到線下成功過渡。
會員閉環(huán)
智慧旅游作為智慧城市發(fā)展過程中所提出的一個全新理念，是實現(xiàn)旅游服務整體升級，推動旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵一環(huán)。而城市旅游景區(qū)作為智慧旅游發(fā)展的重要組成部分，如何提升其信息化水平、管理水平，拓寬融資渠道已成為當前城市景區(qū)智慧化所面臨的首要問題。
作為國際休閑旅游城市，澳門近年來一直透過創(chuàng)新科技建立旅游品牌。數(shù)據(jù)顯示，近年來，訪澳游客人數(shù)不斷上升，2016年全年澳門入境旅客達3095萬人次。澳門特別行政區(qū)旅游局副局長程衛(wèi)東表示，旅游業(yè)一直是澳門最重要、最主要的產(chǎn)業(yè)，澳門近十年慢慢邁向世界級旅游休閑中心，這個也得到了國家的確認。
8月4日，澳門特區(qū)政府與阿里巴巴集團簽署《構(gòu)建智能城市戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，共同在澳門推進建設專有云計算中心及應用大數(shù)據(jù)技術的項目，以云計算作為基礎、大數(shù)據(jù)作為支撐，打通特區(qū)數(shù)據(jù)的脈絡。關于智慧旅游在澳門的應用，程衛(wèi)東表示，主要體現(xiàn)在手機應用、VR實景演出、WiFi街、電子支付商圈等，總體的目標是希望提升旅客在行程中的旅游體驗。
實際上，比起景區(qū)、城市，大數(shù)據(jù)技術在酒店行業(yè)運用得更早。在酒店行業(yè)急劇競爭的環(huán)境下，酒店越來越重視大數(shù)據(jù)的應用，旅游供給側(cè)產(chǎn)品服務迫切需要改革升級。
鉑濤集團是國內(nèi)比較早運用互聯(lián)網(wǎng)技術對會員數(shù)據(jù)進行分析并精準營銷的連鎖酒店集團。2015年9月，錦江股份宣布戰(zhàn)略投資鉑濤集團，創(chuàng)下了中國酒店行業(yè)最大的收購記錄。記者從鉑濤內(nèi)部獲悉，2017年1月，錦江會員和鉑濤會員數(shù)據(jù)庫成功整合，雙方整合后活躍會員達到1億人。
盡管在會員數(shù)據(jù)應用方面切入的時間比較早，錦江國際集團WeHotel總裁、鉑濤集團副總裁孟令航告訴記者，當初在試水階段還是有遇過不少大大小小的坑。“很多酒店企業(yè)在做所謂的千人千面精準推薦，但事實上酒店在某一個城市的SKU是有限的，在這種情況下去做推薦的效果其實并不明顯，反而由于要運用外部系統(tǒng)工具去做各種算法而花費大量的人力財力。”
孟令航表示，如何在龐大的會員數(shù)目的基礎上做加法，提高會員的復購率，是鉑濤做大數(shù)據(jù)的初衷。“去年會員平均每月的入住次數(shù)為2.7次，而在我們成立了大數(shù)據(jù)部門以后，今年8月的入住次數(shù)已經(jīng)提升到4.7次了。”
在2013年私有化退市完成以后，打造多元化品牌成為鉑濤內(nèi)部的重要戰(zhàn)略。資料顯示，鉑濤集團擁有近20個品牌，聯(lián)合錦江擁有超1億會員，門店總數(shù)超4400家，已成為中國擁有酒店品牌數(shù)最多的企業(yè)。開出如此多酒店以后，怎么樣去提升運營效率和管理能力，是鉑濤首要考慮的問題。
“當你把所有的業(yè)務流程全部數(shù)字化了，運營的效率一定是高的，別人還在用excel表格來查看經(jīng)營數(shù)據(jù)時，鉑濤的酒店經(jīng)理馬上就可以打開APP了解到全部信息。”
2016年12月，由錦江資本、中國銀聯(lián)、弘毅投資等共同出資10億元成立了全球酒店共享平臺WeHotel。孟令航表示，WeHotel對會員進行了重新的定義，過去會員登記主要是手機加身份證號，今天看到的會員變成了行為數(shù)據(jù)加場景。
“在移動互聯(lián)網(wǎng)之下的大數(shù)據(jù)時代，用戶已經(jīng)ID化的時候，要對過去的拉新會員的做法作一個重新的思考。第一會員是誰，第二開發(fā)，第三留住，第四是黏住，第五是老帶新。”孟令航總結(jié)道。
文章來源：21世紀經(jīng)濟報道
